Mesa de ayuda
Una sola cola, cada solicitud con responsable
Para un equipo de dos a diez personas. Las solicitudes llegan por un formulario de soporte y se atienden como una sola cola: primero la prioridad más alta, cada una con un responsable. Nadie responde desde una bandeja compartida.
Empieza con el ejemplo de mesa de ayuda Todos los usos
El ejemplo viene listo: una cola de solicitudes en distintos estados y un repaso semanal.
Dirigidas al equipo
Las solicitudes se convierten en tareas
Cada solicitud del formulario es una tarea en el proyecto que elijas, con su prioridad, su vencimiento y su historial. Envíala a un equipo y espera en el bloque del equipo hasta que un integrante la toma; se avisa a todos los integrantes de que llegó.
Nada espera sin que nadie lo vea
Un repaso cada lunes
Un repaso repetitivo: todo lo que lleva más de tres días abierto recibe un responsable y una fecha. Sigue tu calendario de feriados, como cualquier tarea repetitiva.
El cliente, al tanto
Novedades sin cadenas de correos
Quien envía recibe un correo cuando cambian el estado o la prioridad y cuando tu equipo le envía un comentario, y sigue la solicitud en una página propia, donde puede responder.
Qué es, y qué no es
Es una mesa de ayuda basada en un formulario: las solicitudes llegan por el formulario, y tu equipo las trabaja como tareas junto con el resto de su trabajo. No lee una bandeja de correo, y los correos enviados a quien hizo la solicitud no se pueden responder; quien envía responde en la página de su solicitud.
Pruébalo con el ejemplo
Tu espacio de trabajo empieza con seis solicitudes, dos personas que las atienden y el repaso de los lunes. Quítalo con un clic cuando termines.